Det var på Gothenburg horse show för ganska exakt ett år sedan som Nathalie Kalkreuter, 17, från Essunga, bestämde sig för att investera sina pengar från 16-årsdagen i par nya ridstövlar.
Men redan när hon tog på dem hemma första gången blev det problem.
– När jag drog på dem sprack dragkedjan. Det var dålig kvalitet, tycker jag.
Mamma Claudia och Nathalie bestämde sig för att kräva pengarna för skräpstövlarna tillbaks.

Men företaget Grand prix, ett av Nordens största nätföretag inom hästsport, nekade:
–De påstod att Öppet köp inte gäller vid mässförsäljning, berättar Claudia.
– Men konsumentköplagen gäller även vid sådana här inköp.
Caludia skickade därefter in dotterns stövlar med inköpskvittot och begärde pengarna, inklusive fraktkostnad, tillbaka från Grand prix.
Det var en lösning som företaget accepterade.
Men någon ersättning betalades aldrig ut.

I juni vände sig Claudia till Essunga kommuns konsumentvägledare. Hon mejlade ånyo företaget och satte ett sista datum då återbetalningen skulle vara genomförd.
Hela sommaren och hösten gick utan att Grand prix hörde av sig, trots påminnelser från Claudia.
Domen från ARN i december innebar att företaget rekommenderades att laga stövlarna åt kunden utan kostnad.

Grand prix vd Niklas Söderström hävdar att hans personal inte kunde identifiera varifrån paketet med de trasiga stövlarna kom. Därav följde en mycket lång hanteringsprocess.

Enligt Claudia angav hon dock tydligt namn och adressuppgifter på stövelförsändelsen.
Vd:n hävdar vidare att företaget såg ärendet som en reklamation och därför i enlighet med beslutet i ARN valde att reparera stövlarna - istället för att återbetala pengarna.

Men enligt den skriftliga brevväxling NLT tagit del av erbjöd sig Grand prix i slutet av april 2011 självt att återbetala pengarna.