Nu är det allvarligt dags att ifrågasätta apoteket Näckrosens policy kring kundservice och kundvård.
Jag är en herre som drabbats av en sjukdom, vilket kräver receptbelagd medicin regelbundet.
Nyligen var det åter dags för ett besök på Näckrosen
i Främnäs centrum. När jag tog kölappen, noterade jag att det var tio personer före mig i kön. Inget märkligt med det. Dessvärre var det alltjämt sex personer före mig efter en halvtimme och när – en timme – passerat var jag fortfarande kvar på samma apotek, med fler och mer frustrerade kunder än någonsin! Nu hade jag upptäckt att endast två ur personalen var avdelade för receptärenden, av de totalt fyra eller fem arbetsstationerna.

Förvånansvärt att två ur personalen var stationerade bakom disk till kassan vid utgång, där endast minoritet av kunder passerade. En trött och gammal man påtalade det oacceptabla i situationen för apotekspersonal. Han fick då till svar att visa tålamod och gavs en förklaring att det nya datasystemet inte var ändamålsenligt. En normal och rationell individ inser nog ganska snart att kundservice och flexibilitet inte står så högt på apotekets nuvarande dagordning. Förväntningen är att apoteket ser över sina rutiner och agerar mer effektivt och flexibelt ur ett kundperspektiv.
Vill poängtera att det här inte är en engångsföreteelse när det gäller väntetider! Även om det här tillfället saknade motstycke.
Medicinmannen

SVAR DIREKT

Vi beklagar verkligen att ni upplever att ni vid ert besök på apoteket inte fått den service som förväntats.
En förklaring till de långa väntetiderna är att vi har haft problem med datasystemets svarstid under hösten. Vi beklagar detta och arbetar med att rätta till det.

Anledningen att det kan upplevas som att personalen bakom disken inte tar hand om kunderna är att personalen som arbetar med att dela ut receptbelagd medicin måste ha en viss behörighet. Det är ett lagkrav. Normalt finns fler medarbetare i butiken som sköter kassan eller andra arbetsuppgifter. Därför kan det upplevas som att några arbetar med mindre viktiga saker med tanke på situationen.

Apoteket har alltid som ambition är att möta kundernas behov på bästa sätt.

Maria Cserhalmi
pressansvarig Apoteket AB